2014年05月22日

お客様に対して、お会いしてお話ししてきた内容を
後日、電話で確認されてしまうということが、最近何度かありました。


税法や会計の内容であれば、こちらの説明が悪かったと思える部分もあるのですが
今回は書類のやり取り（返信用封筒をいれて３か所に送付していただく上でのやり取り）について
よくわからないとの質問でした。


昨年からコミュニケーション能力については所内会議でも
話が何度か出ているのは自覚していましたが
自分に関しては、そんなに問題ないのではと思っていました。


今回書類のやり取りでこのようなことがあり、視覚（マーカーなど）で見やすく説明できたか
話は一方的でなかったかを反省するとともに
家族とのやり取りにもいえる事なのだな等
今後、コミュニケーションについて能力をあげていかなければと思いました。